Ferreira Manuel 
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O Administrador Executivo do Standard Bank Angola (SBA), Eduardo Clemente, defendeu que o uso da tecnologia no sector financeiro deve assentar em três eixos serviço ao cliente, eficiência operacional e gestão de dados, sublinhando que essa abordagem permitirá criar modelos de negócio distintos dos actuais.
O posicionamento foi apresentado durante a Angola International Executive Finance Summit, realizado na última semana em Luanda.
Recordando que a banca angolana continua centrada em operações tradicionais, como crédito, depósitos, transferências e produtos transaccionais, Eduardo Clemente afirmou ser necessário aproveitar melhor as potencialidades tecnológicas, com destaque para a inteligência artificial, para reforçar a personalização do serviço, reduzir erros e transformar informação em valor.
No plano do relacionamento com o cliente, explicou que as ferramentas de inteligência artificial permitem analisar padrões de actividade e sugerir produtos adequados ao perfil de cada utilizador, simplificando processos e dispensando deslocações às agências. Entre os exemplos apontados está a criação de agentes digitais capazes de actuar como analistas financeiros pessoais, ajudando na escolha de seguros ou de soluções de crédito.
Quanto à eficiência, referiu que a automatização de tarefas reduz falhas operacionais e liberta equipas para actividades de análise e criatividade. A robotização de processos, com recurso a RPAs, foi destacada como forma de acelerar operações, eliminar erros e aumentar a satisfação dos clientes.
O terceiro eixo apresentado foi a criação de novos modelos de negócio baseados em dados, actualmente inexistentes no mercado angolano, que podem resultar da oferta de análises financeiras personalizadas convertidas em serviços adicionais e novas fontes de rentabilidade.
“Os bancos terão de definir o seu posicionamento: investir mais ou menos em tecnologia, concentrar-se apenas na eficiência interna ou apostar em novos modelos de negócio, o que exige um mindset mais inovador”, afirmou, realçando que a tecnologia deve ser vista como uma oportunidade para fazer diferente e melhor.
