Joaquim Cassicato 
A Multirede Angola anunciou a actualização da sua oferta formativa em Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (ITSM), passando a disponibilizar no mercado angolano formações baseadas na nova versão “ITIL® Foundation (Version 5), recentemente lançada a nível internacional.
Esta actualização representa um marco importante para os profissionais e organizações que procuram alinhar as suas práticas de gestão de serviços com os mais recentes padrões globais do sector, num momento em que a transformação digital impõe novos ritmos e exigências.
Reconhecido como um dos principais referenciais mundiais para a gestão de serviços de TI, o ITIL continua a evoluir para responder aos desafios da automação, da experiência do utilizador e da crescente complexidade dos ambientes tecnológicos. Com a evolução do cenário tecnológico, o framework expande agora o seu escopo tradicional de Service Management para se posicionar como a grande Best Practice global para a Gestão de Produtos e Serviços num mundo impulsionado por Inteligência Artificial (AI-driven world), o que justifica a necessidade de uma nova abordagem formativa.
É precisamente nesse contexto que a Multirede Angola actualiza a sua oferta, garantindo que todas as futuras acções de formação em ITIL passem a ser ministradas com base na nova versão. Desta forma, os participantes terão acesso aos conhecimentos, metodologias e boas práticas mais actuais adoptadas pelas organizações em todo o mundo, o que se revela fundamental num momento em que as empresas enfrentam uma crescente necessidade de optimizar os seus serviços tecnológicos, melhorar a eficiência operacional e acelerar processos de inovação.
A nova versão do ITIL reforça conceitos relacionados com a criação de valor, a agilidade organizacional, a automação inteligente, a sustentabilidade e a integração entre pessoas, processos e tecnologia, construindo um modelo abrangente e ‘AI-native’, focado no valor prático para o negócio.
Um detalhe técnico relevante para o mercado é que todos os 34 Framework Management Practices (Práticas de Gestão) permanecem inalterados no núcleo do sistema como habilitadores essenciais de valor, mas o foco desta nova certificação Foundation deixa de ser a memorização individualizada dessas práticas e passa a priorizar a compreensão clara do seu propósito, estrutura, benefícios e da sua actuação sinérgica dentro do ITIL Value System.
Para o mercado angolano, a disponibilização desta actualização representa uma oportunidade ímpar para a capacitação de profissionais de TI, gestores de serviços, líderes de transformação digital e responsáveis pela governação tecnológica. Este movimento contribui directamente para o fortalecimento das competências locais e para a adopção de práticas alinhadas com os padrões internacionais, o que, por sua vez, eleva a competitividade das organizações nacionais num mercado cada vez mais global e exigente.
Com esta iniciativa, a Multirede Angola reforça o seu posicionamento como uma das principais entidades de formação especializada em Tecnologias de Informação no país, mantendo o compromisso de disponibilizar programas alinhados com a evolução do mercado global e com as necessidades de desenvolvimento das organizações angolanas.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library), recorde-se, é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação, e a sua adopção permite às organizações estruturar processos, melhorar a qualidade dos serviços prestados, optimizar recursos e aumentar a satisfação dos utilizadores, através da implementação de práticas reconhecidas internacionalmente para a gestão e entrega de serviços tecnológicos.
