Luciana Paciência 
A Salesforce, empresa líder em Gestão de Relacionamento com o Cliente assinou um acordo definitivo para adquirir a startup Fin por cerca de 3,6 mil milhões de dólares, uma medida que visa reforçar a sua oferta de agentes de inteligência artificial (IA) para atendimento ao cliente e acelerar a adopção desta tecnologia por organizações de diferentes dimensões.
A aquisição permitirá integrar a plataforma de agentes de IA da Fin no ecossistema da Salesforce, ampliar a oferta de soluções para atendimento automatizado, aumentar o retorno sobre o investimento dos clientes e expandir a utilização de agentes autónomos em diferentes áreas das empresas.
De acordo com a Salesforce, a principal solução da Fin é o Agente de IA, desenvolvido para responder de forma autónoma a solicitações complexas dos clientes em vários canais, incluindo chat em directo, correio electrónico, WhatsApp, SMS, telefone e Slack.
Na base desta tecnologia está o modelo proprietário Apex, criado especificamente para o atendimento ao cliente e apontado pela empresa como um dos mais eficazes do mercado na resolução de pedidos.
O presidente e director executivo da Salesforce, Marc Benioff, afirmou que a aquisição reforça a estratégia da empresa de transformar as organizações em “empresas com agentes”. Segundo o responsável, a Fin reúne uma tecnologia já comprovada, uma forte cultura orientada para o sucesso do cliente e uma equipa especializada em inteligência artificial que irá complementar a plataforma Agentforce.
A empresa refere ainda que o Agente de IA da Fin já apresenta resultados expressivos ao resolver, em média, 76% das solicitações de suporte do início ao fim, sem intervenção humana. A operação também permitirá incorporar uma equipa técnica especializada em IA e uma carteira global com mais de 30 mil empresas.
