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A Ucall, empresa especializada em contact center e experiência de cliente em Angola, anunciou durante a 39ª edição da FILDA duas soluções de negócio que integram inteligência artificial (IA). Segundo a empresa, as soluções, que consistem num chatbot de interacção e uma ferramenta de análise de conversações, visam simplificar o monitoramento das interacções entre o cliente e a empresa.
De acordo com a Ucall, o chatbot dotado de IA foi projectado para revolucionar o modo como as empresas interagem com os seus clientes. Esta solução, refere a empresa, simula conversas humanas através de mensagens de texto ou voz, utilizando IA avançada para entender e responder automaticamente às perguntas e solicitações dos utilizadores de maneira natural e eficiente.
“Esta solução permite um atendimento 24/7, aumentando a satisfação do cliente e optimizando os recursos da empresa”, realça a empresa em comunicado.
Quanto à ferramenta de análise de conversações, chamada “Speech Analytics”, a Ucall explica que esta permite efectuar análises detalhadas através de um software avançado capaz de armazenar, transcrever e analisar as informações contidas em chamadas telefónicas e interacções de chat, incluindo web chat, WhatsApp e Facebook.
“Com essa solução as empresas podem obter insights valiosos sobre a satisfação do cliente, identificar tendências e padrões de comportamento, e melhorar continuamente os seus processos de atendimento”, sublinha.
A Ucall destaca ainda que as duas soluções de negócio proporcionam uma vantagem competitiva no mercado e reforçam a estratégia da empresa, alinhada à inovação tecnológica e à experiência do cliente.
“Este lançamento marca uma nova era para a empresa, que, como líder do sector, se compromete em continuar a prestar um serviço diferenciado, potencializando o desempenho das equipas e elevando a competitividade com soluções automatizadas baseadas em Inteligência Artificial”, concluiu.