Luciana Paciência 
A Meta vai começar a cobrar, a partir de 1 de Outubro, pelas mensagens de serviço que as empresas enviam aos clientes através do WhatsApp Business.
A cobrança será aplicada a cada mensagem de serviço entregue ao utilizador e terá tarifas que variam de acordo com o mercado. Estas mensagens são respostas enviadas pelas empresas durante o período de atendimento ao cliente de 24 horas, iniciado quando o utilizador envia uma mensagem.
Segundo a Meta, as mensagens sem modelo terão duas categorias: mensagens de serviço e mensagens do Meta Business Agent. A primeira inclui respostas enviadas por funcionários ou por soluções de inteligência artificial de terceiros, enquanto a segunda corresponde às respostas geradas pelo agente de inteligência artificial da Meta.
Para evitar a interrupção do serviço, as empresas e os provedores de soluções directamente integrados com o WhatsApp Business deverão ter um método de pagamento registado até 30 de Setembro. As contas sem um método de pagamento válido deixarão de poder enviar mensagens de serviço a partir de 1 de Outubro.
A empresa referiu ainda que a nova cobrança não altera todas as regras de preços do WhatsApp Business. O período de 72 horas de gratuidade para mensagens relacionadas com determinados anúncios do WhatsApp e botões de chamada para acção do Facebook continuará em vigor.
Com a mudança, a Meta retoma a cobrança pelas mensagens de serviço que estavam isentas de pagamento desde 1 de Novembro de 2024. A empresa deverá divulgar até 1 de Setembro as tarifas que serão aplicadas a partir de Outubro.
