Ferreira Manuel 
A startup angolana Diska AI lançou a primeira fase da sua plataforma de agentes de voz baseados em inteligência artificial (IA), desenvolvida para apoiar empresas no atendimento, contacto e interacção com os seus clientes.
Em nota enviada ao Portal de T.I, a startup avança que a plataforma permite criar agentes de voz capazes de conversar de forma natural, compreender as solicitações dos clientes, responder em tempo real e executar tarefas durante a própria conversa.
Entre as aplicações previstas estão o atendimento ao cliente, a qualificação de potenciais clientes, agendamentos, confirmações, acompanhamento comercial e outras operações que actualmente dependem de chamadas realizadas por equipas humanas.
Nesta primeira fase, a plataforma disponibiliza uma demonstração pública da tecnologia através do seu website, onde os utilizadores podem experimentar os agentes de voz da Diska AI e interagir directamente, através do browser, com a primeira agente de demonstração da startup.
Segundo o informe, o lançamento está a ser feito de forma progressiva como parte de uma estratégia da empresa, que prevê disponibilizar a tecnologia desde as primeiras fases, recolher feedback dos utilizadores e aperfeiçoar o produto com base na utilização real.
Nas próximas etapas, a startup prevê integrar a plataforma com sistemas de telefonia e disponibilizar um número de telefone público, de modo a permitir aos utilizadores testar o serviço num ambiente real de chamadas telefónicas. Com essa integração, a Diska AI espera que os seus agentes possam receber e realizar chamadas, permitindo às empresas automatizar parte das operações de atendimento e contacto com clientes.
“Uma das principais vantagens deste modelo é a possibilidade de atender várias conversas em simultâneo. Enquanto uma operação tradicional depende da disponibilidade dos seus operadores, os agentes de voz com IA podem ser dimensionados de acordo com o volume de chamadas da empresa”, refere a nota.
A startup sublinha, contudo, que a proposta da plataforma não se limita à realização de conversas com clientes, uma vez que os agentes estão a ser desenvolvidos para executar determinadas tarefas durante as interacções.
“A plataforma está a ser construída para permitir que os agentes executem tarefas durante as conversas, incluindo recolha de informações, qualificação de contactos, marcação de compromissos e integração com outros sistemas utilizados pelas empresas”, afirma a Diska AI.
A empresa pretende também suportar diferentes línguas e casos de utilização, com o objectivo de expandir a aplicação da tecnologia para outros mercados à medida que a plataforma evolua.
Paralelamente ao lançamento da demonstração pública, a Diska AI abriu candidaturas para os primeiros pilotos privados, destinados a empresas interessadas em testar a tecnologia em operações reais. Segundo a startup, esta fase permitirá trabalhar directamente com as primeiras organizações, identificar os casos de utilização com maior impacto e adaptar a plataforma às necessidades identificadas no mercado.
Criada em Angola, a Diska AI pretende desenvolver a sua plataforma a partir do mercado angolano, com foco inicial na utilização de agentes de voz em processos de comunicação entre empresas e clientes.
A demonstração da tecnologia já está disponível no website da Diska AI, onde os interessados podem experimentar a plataforma e manifestar interesse nos primeiros programas-piloto privados.
